Пишу темы писем, письма которые читают и кликают

Рейтинг лучших брокеров бинарных опционов за 2020 год с контролем честности:
  • Бинариум
    Бинариум

    № 1 на рынке бинарных опционов! Идеально подходит для новичков и малоопытных трейдеров. Получите бонус за регистрацию торгового счета:

Как правильно написать тему письма, чтобы его прочитали — 17 советов

Независимо от того, что говорят маркетологи, люди судят о ценности письма по его теме.

На самом деле, 47% получателей электронной почты решают, следует ли открывать электронное письмо на основе того, что они прочти в теме письма. Вот почему так важно создать цепляющие заголовки, которые будут достаточно убедительными. Только так можно убедить потенциального клиента открыть письмо и прочесть его.

Хотя заголовок может составлять незначительную часть вашего сообщения, именно он создает одно из первых впечатлений о вас у клиента. И именно они позволяют избранным маркетологам выделиться в переполненном почтовом ящике.

Вы хотите, чтобы ваш контент, отправленный по электронной почте, был открыт, прочтен и осмыслен? Все начинается с темы.

Здесь собраны 17 советов, которые помогут научиться создавать правильные заголовки, повышающие вовлеченность клиентов.

Как правильно написать тему письма

Прежде чем приступить к конкретным советам, необходимо разобраться с основами. Независимо от ваших целей, существуют основные элементы, которыми должна обладать ваша тема:

  • Срочность. Сообщение о срочности и дефицитном товаре в заголовке письма может помочь заставить читателей кликнуть на него, чтобы прочесть большее. Это может сработать творчески или стратегически.
  • Любопытство. Если ваша тема возбуждает естественное любопытство и интерес у адресата, он будет вынужден открыть электронную почту, чтобы получить больше информации. Это может привести к более высокой конверсии.
  • Акции. В конце концов, люди любят новые вещи, и новый опыт особенно. Особенно, если они получают это бесплатно (как создание интенет-магазина на платформе Дигистр:)) или хотя бы со скидкой. Подарите им удовольствие, добавив выгодное предложение в тему письма.
  • Персонализация. Маркетологи любыми способами пытаются узнать о предпочтениях своих абонентов, о месте их работы, или вообще о том, что им нравится (не нравится). Получив любую подобную информацию, вы можете лучше персонализировать свои заголовки.
  • Актуальность и своевременность. Тематические строки, которые касаются трендовых тем, или своевременные заголовки, могут помочь вам позиционировать ваш бренд, как авторитетный, в вашей отрасли.
  • Узнаваемость имени. Когда вы понимаете предпочтения и интересы вашей аудитории, вы можете возбудить их интерес, в том числе используя имена узнаваемых лиц, включив их в ваш контент, и отметив их в вашей теме.
  • Классные истории. Добавьте намек на сюжетную линию с убедительным намеком на историю о том, что содержится в тексте вашего письма. Пользователь должен сразу понять, что он сможет прочесть материал, только открыв письмо, или перейдя по ссылке.

Как создавать кликабельные электронные письма с сюжетными линиями

Если вам удалось убедить читателя перейти на ваш сайт, или прочесть письмо далее, то, скорее всего, это ваша аудитория. Они будут заинтересованно ждать следующих ваших писем, чтобы узнать больше.

1. Краткость – сестра таланта

Заголовки в письмах, приходящих по электронной почте, будут обрезаны, если они слишком длинные, особенно если контент отображается на мобильных устройствах. 67% электронных писем открывается на смартфонах. В заголовках рекомендуется использовать менее 50 символов. Только так можно гарантировать, что получатель прочтет весь заголовок.

Рейтинг бинарных платформ с русским языком:
  • Бинариум
    Бинариум

    № 1 на рынке бинарных опционов! Идеально подходит для новичков и малоопытных трейдеров. Получите бонус за регистрацию торгового счета:

Если вы изо всех сил стараетесь создавать короткие заголовки, подумайте о том, какие слова имеют меньшее значение, и где вы можете удалить легкомысленную часть.

Например, если вы посылаете подтверждение заказа, не стоит писать «заказ №9435893458358 обрабатывается». В этом случае стоит написать «Ваш заказ обрабатывает». Если клиент ждет подтверждение заказа, он и так знает номер. Ему важен сам факт подтверждения.

То же самое относится к вашей регулярной электронной рассылке: действительно ли стоит добавлять слово «обновление», или «новости»? (На самом деле, исследование Адестра доказало, что письма со словом «рассылка» в теме приводит к тому, что конверсия падает на 18.7%.)

2. Используйте узнаваемое имя отправителя

Тут речь идет не о знаменитом бренде, или о персонаже, который часто на слуху. Речь идет об узнаваемом имени.
Если «имя», от которого вы отправляете письмо «не звучит», уже не имеет значения, что будет написано в заголовке письма.

Благодаря количеству спама, который люди в наши дни получают, большинство людей не спешат открывать письма от незнакомых отправителей. Никто не любит говорить с роботом. Подумайте о том, что вы чувствуете, когда звоните в компанию, и постоянно сталкиваетесь с автоответчиком. Создается впечатление, что в компании живые люди просто не работают. Это неприятно, да? То же самое касается электронной почты.

Никогда не используйте адрес «[email protected]». Это одно из главных правил маркетологов: никогда не пользуйтесь этим адресом электронной почты. Мало того, что это делает послание менее личным, многие избегают добавлять такие адреса в контакты.

Избегайте общего адреса электронной почты, отправляйте письмо от реального человека. Например, мы однажды обнаружили, что письма, отправленные от «Мэгги Георгиевой, HubSpot», лучше открывались с точки зрения скорости и клика, чем письма, отправленные от обезличенного адреса «HubSpot».

3. Используйте маркеры персонализации

О персонализации очень часто говорят маркетологи. Использование маркеров персонализации, имени или местоположения в строке темы, добавляет ощущение личного обращения, особенно, когда используется имя. Всем нравится звучание собственного имени. Плюс, увеличивается показатель конверсии: на самом деле, исследования показали, что электронные письма, в теме которого содержится личное обращение к адресату, получают большую кликабельность, чем обезличенные электронные письма.

Одним из примеров того, как бренды используют эту информацию, являются письма компании Wag! – они добавляют виляющую собачку к письму. /Ниже письмо, которое получила Аманда Занталь-Винер от HubSpot:

Существует другая рабочая тактика персонализации – адаптация заголовка к местоположению получателя. Это работает так же, как ссылки на ближайшие бары и рестораны в рекламе еды или рецептов.

Только не стоит перебарщивать с персонализацией. Иначе письмо может выглядеть немного жутковато. Но важно использовать персонализированные штрихи. Покажите вашим клиентам, что вы знаете о них немного больше, чем просто их адрес электронной почты. Но, если вы не можете (или не хотите) использовать маркеры персонализации в теме, используйте «вы» или «ваш». Клиент должен чувствовать, что вы обращаетесь к нему напрямую.

4. Сегментируйте ваши списки

В то время, как электронные рассылки могут некоторым пользователям нравятся, у других это привести к путанице или разочарованию. Многие задаются вопросом: «Почему этот ресторан посылает мне список лучших местных стейк-хаусов, когда я вегетарианка?», «Почему эта компания посылает мне тематические исследования, когда я только что зарегистрировался и подписался на их рассылку?»

Персонализируйте опыт, используя информацию из действий ваших клиентов. Это можно делать на основании форм, которые заполняют клиенты. Постарайтесь понять, в какой отрасли они работают, каковы их личные предпочтения.

Используя маркетинг по электронной почте, вы можете персонализировать свой опыт коммуникации с потребителями. Эта стратегия называется «сегментация списков».

Как сегментировать списки зависит от вашего бизнеса и ваших целей, но делать это необходимо обязательно.

5. Не давайте ложных обещаний

Ваша сюжетная линия, которую вы начинаете в общении, обязывает вас сдержать свое обещание, данное пользователю. Убедитесь в том, что вы можете выполнить свои обещания, самое страшное – обмануть читателя. Ответная реакция скорее всего будет отрицательной. Читатели будут испытывать раздражение. Они не смогут доверять тому, что вы пишите. Уровень вашей конверсии может значительно снизиться, многие просто предпочтут отписаться от ваших рассылок.

6. Говорите своим подписчикам правду

Говоря об обещаниях, стоит заранее сказать подписчикам, что они получат. Стоит использовать заголовки: «Ваша новая книга внутри!» или «Ваше руководство ждет вас!» Это работает лучше, чем простое “Спасибо” в теме, потому что читателям становится понятно, что внутри письма их ждет что-то интересное.

7. Время – ваш союзник

Очень важно отправлять электронную почту в правильное время. Это такой же важный фактор, как и правильный заголовок. Этот фактор напрямую влияет на кликабельность. Нужен пример? Представьте, что будет, если худеющий человек после 18:00 вечера получит письмо с заголовком: «Интересует, где бы выпить пива прямо сейчас»? Как раз во время «счастливых часов». Настроение потребителя испортится, и он не откроет ваше письмо. А, возможно, и отпишется от него.

Еще один пример неправильного письма – рассылка от Warby Parker. Они отправляют письмо с темой: «Ваша подписка истекает» за 2 недели до того, как реально заканчивается срок подписки. Если бы Warby Parker отправили письмо вовремя, они бы увеличили шансы на то, что клиенты продлят подписку. А спустя 2 недели многие просто забывают о том, что срок подписки истекает.

8. Используйте понятные выражения

Имейте в виду, что люди просматривают свои папки очень быстро, так что, чем яснее и четче будет ваш заголовок, тем лучше. Обычно гораздо лучше быть кратким, чем использовать сложный и витиеватый язык. Ведь вы же не хотите отпугнуть своих читателей.

Когда вы раздумываете над заголовком, подумайте сначала о том, как ваша электронная почта будет воспользоваться вашим получателям. Сразу станет многое понятно. Например, «Увеличение открытых ставок на 50% уже сегодня!» — более привлекательный заголовок, чем «Как увеличить открытые ставки?»

9. Начните с глаголов, ориентированных на действия

Тематические строки аналогичны призывам к действию. Ведь ваша главная цель – мотивировать пользователя на клик. Тематические строки, которые глаголов, ориентированных на действия, как правило, гораздо более заманчивы.

Ваши электронные письма могут стать резко более кликабельными, если вы добавите яркий глагол в самом начале.
Остроумные заголовки вдохновят людей. Они скорее нажмут на письмо, если улыбнутся, прочитав заголовок.

Например, если пригласить в электронном письме читателя на ужин с легендой хоккея, тема письма должна звучать следующим образом: “Может вы хотите пообедать с легендой «Брюнс», Бобби Орром?”. Не стоит использовать более общий заголовок (и менее действенным) “Местная спортивная звезда собирается пообедать». Важно сделать так, чтобы читатель мог представить себя за обеденным столом.

10. Пусть ваши читатели почувствуют себя особенными

Психология исключительности — это мощный инструмент. Когда люди чувствуют, что они особенные, это дает им чувство принадлежности к чему-то важному. Вы автоматически выстраиваете лояльность, и заставляете читателей лучше реагировать на ваши электронные письма.

Правильная фраза может заставить ваших читателей почувствовать себя особенными, и эффект может оказаться волшебным. Правильные формулировки должны выглядеть следующим образом:

  • «Только для наших любимых клиентов»
  • «Эксклюзивное предложение только для вас”
  • «Мой вам подарок”
  • «Вы приглашены!”
  • «Частное приглашение”

11. Создавайте ощущение важности

Есть фраза, которая многим из нас напоминает классическую рекламную рекламу: «Действуйте сейчас!»

С одной стороны, стоит поощрять использование точного языка в содержимом, с другой стороны, срочность или дефицит товара может мотивировать читателя нажать (или действовать) — когда фраза выстроена творчески и стратегически.

Но, если вы не хотите, чтобы вас ассоциировали с «агрессивным брендом», не злоупотребляйте такими заголовками.

Постарайтесь ограничить их, и использовать их только тогда, когда действительно хотите передать призыв к немедленному действию.

12. Используйте цифры

Многие предприятия отправляют сообщения с расплывчатыми формулировками в заголовках. Используйте цифры — это отличный способ привлечь внимание к вашим письмам. Таким образом вы можете продемонстрировать четкий и мощный сигнал, передать посыл о вашем предложении, и установить правильные приоритеты.

Помимо названия блога, используйте цифры в вашей теме — это эффективный email-маркетинг. Вы можете использовать цифры, чтобы ссылаться на статистику, показывайте конкретный размер скидок, или числовое преимущество конкретного ресурса, который вы представляете, например: «Присоединяйтесь, чтобы стать одним из 750 других счастливчиков на этом мероприятии!»

13. Задавайте вопросы

Вопрос в заголовке может также привлечь читателей к вашему письму, особенно если вы задаете вопрос, интересуясь отношением покупателей к вашему бренду. Это всего лишь один из способов удовлетворить необходимое любопытство, о котором было написано ранее в этой статье.

Например, можно спросить своих читателей: «Вы совершаете эти ошибки в SEO-продвижении?» или «Знаете ли вы, что на вашем сайте делается неправильно?».

Zillow однажды организовали рассылку с темой: «Что Вы можете себе позволить?», где была ссылка на сайт, посвященный аренде квартир. Тема обнадеживает и дает ощущение конкурентоспособности. У читателя появляется надежда, что он может найти квартиру в рамках своего бюджета. А также он видеть разнообразие того, что предлагается на рынке.

Другой пример касается компании DocuSign. Они рассылали письма с темой: «О чем говорят ваши заказчики?» Тело письма содержало кучу тематических исследований, которые предназначались для того, чтобы помочь получателю приблизиться к фактическому приобретению DocuSign. Это был умный ход: люди, которые продвигались дальше по воронке продаж, скорее всего, заканчивали фактической покупкой.

14. Не бойтесь каламбуров

Большинство людей любят каламбуры. Это отличный способ порадовать ваших получателей и оживить ваши электронные письма. Одни из лучших примеров были разосланы авиакомпанией Jetblue. Они разослали целую серию писем с заголовками: «Что будет, если в полете что-то пойдет не так». В письме читателю предлагалось узнать это, воспользовавшись новыми акционными тарифами.

Если у вас есть чувство юмора, используйте его в ваших заголовках. Думайте о мелочах, добавляйте юмор в ваши письма тогда, когда это уместно. Только не переусердствуйте. И помните правило: «Когда сомневаетесь, спросите коллегу».

15. Не пишите заголовок заглавными буквами, и не злоупотребляйте знаками препинания.

Заголовок, который выглядит так: “ОТКРОЙТЕ СЕЙЧАС И ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ ПРОБНУЮ ВЕРСИЮ” или «50% скидка только сегодня. » не приведет к тому, что пользователь откроет ваше письмо. Скорее такое сообщение будет проигнорировано.

Почему? Люди не любят, чтобы на них кричали. Большое количество восклицательных знаков может действительно неправильно истолковано. Фактически, согласно исследованию Radicati Group, более 85% респондентов предпочитают не открывать письма, содержащие агрессивный заголовок.

Эти тактики не только разрушительны, но и выглядят похожими на спам. Так что вместо того, чтобы использовать разрушительные тактики, попробуйте персонализировать ваши электронные письма, используйте принципы релевантности. Лучше использовать броский заголовок, чем восклицательный знак.

16. Используйте привлекающий текст, который будет отображен в предпросмотре

При просмотре, пользователь видит часть текста, который содержится в самом теле письма. Он должен сразу привлекать внимание читателя.

Предпросмотр особенно часто используют пользователи почтовых сервисов iPhone, Gmail и Outlook. Они видят текст рядом с темой сообщения. (Точное количество отображаемого текста зависит от настроек электронной почты каждого конкретного пользователя).

Текст предварительного просмотра не задается самостоятельно, клиент видит автоматический текст, который генерируется приложением. Многие маркетологи не обращают внимание на то, что предпросмотр сообщения выглядит не привлекательно. А значит упускается возможность привлечь целевую аудиторию.

17. Регулярно проводите A/B тестирование

Хотя эти советы являются универсальными, для некоторых компаний они могут не сработать. Чтобы выяснить, что лучше работает для вашей конкретной аудитории, стоит регулярно проводить A/B тестирование.

Многие считают, что использовать интуицию – заманчиво, но стоит довериться проверенным инструментам. Одним из самых действенных является A/B тестирование.

Выводы

Главная цель рассылки по электронной почте – письмо должно быть открыто до конца дня. Если этого не произошло, письмо так и не будет открыто. Чтобы привлечь внимание, у маркетолога есть только заголовок. А дальше всю работу сделает содержание письма.

Пишем тему для электронного письма, которое получатели прочитают (перевод)

Кажется, что тема – лишь небольшая часть сообщения. Но именно она создает первое впечатление. Тема – это спасительный маяк маркетолога, который позволяет его письму выделиться из кучи других, скопившихся в переполненном ящике.

Хотите, чтобы все ваши письма открывали и читали? Начните с темы. В блоге Hub Spot составили рекомендации, которые помогут привлечь внимание получателей к вашим сообщениям.

Вы можете со мной не согласиться, но я утверждаю, что пользователи обращают внимание на тему, когда получают электронное письмо. Практика показывает, что 47% получателей решают, открыть ли им электронное письмо лишь взглянув на тему. Вот почему так важно написать такую тему, которая заставит получателя прочитать ваше сообщение.

Что делает вашу тему привлекательной

Рассмотрим основы, на которых строится правильная тема. Независимо от ваших целей, это ключевые элементы, которыми она должна обладать:

  • Острая необходимость. Сообщение о срочности и дефиците в строке темы письма может заставить читателей кликнуть на сообщение, но только если оно сформулировано ненавязчиво.
  • Любопытство. Если ваша тема вызывает естественное любопытство и интерес получателей, они захотят открыть электронное письмо, чтобы получить дополнительную информацию.
  • Предложение. Люди любят пробовать новые товары и услуги. Особенно когда они достаются бесплатно или, по крайней мере, со скидкой. Если у вас есть, что предложить клиенту, укажите это в теме.
  • Персонализация. Прежде чем отправлять письмо, постарайтесь узнать о роде занятий получателя, его предпочтениях. Создайте индивидуальный контент, привязанный к конкретному человеку. Это всегда приятно, и повышает доверие.
  • Актуальность. Создание тематических строк электронной почты, которые включают трендовые темы и актуальные заголовки, повышает интерес к письму.
  • Известные имена. Узнайте о предпочтениях своих получателей, выясните, кто является для них авторитетом. Имена этих личностей включите в тему письма.
  • Увлекательные истории. Если в строке темы пользователи увидят отсылку на интересную историю, они будут заинтригованы и захотят прочесть ее целиком. А чтобы это сделать им придется открыть ваше сообщение.

Как правильно писать электронные письма

Не пишите длинную тему

Если вы напишите длинную тему, она не будет отображаться полностью. Особенно это касается мобильных устройств, а ведь с них просматривается 67% всей электронной почты. Я рекомендую писать не более 50 символов. Так вы будете уверены, что люди прочли вашу тему целиком.

Сократить тему не так сложно, как кажется. Удалите слова и детали, которые не влияют на значение и смысл предложения. Если вы отправляете подтверждение заказа, напишите «Ваш заказ» вместо «Заказ № 9435893458358». То же самое касается обычных писем. Вам действительно нужно в теме слово «обновление» или «новость»? Исследование от Adestra показало, что электронные письма, у которых в строке темы есть такие слова, открывают на 18,7% реже.

Укажите имя отправителя

Люди получают много спама на почту. Поэтому многие просто боятся открывать письма от незнакомых и непонятных отправителей. Никому не хочется разговаривать с ботом. Представьте, что вы звоните в компанию, хотите поговорить с человеком, а вам включают автоответчик. Неприятно, правда? То же касается и электронной почты.

Не отправляйте письмо с почты компании. Лучше пусть сотрудник напишет сообщение со своего личного аккаунта и впишет имя в тему письма. Мы провели наблюдение. Отправляли письма, в одних указали только название нашего блога HubSpot, а в других – название блога и имя сотрудника. Те сообщения, в теме которых было указано имя, открывали чаще.

Включите в тему элементы персонализации

Мы уже упоминали о том, как важна персонализация. Когда вы пишите в теме указатели, например имя получателя, или название города, это повышает доверие и расположение пользователя. Особенно это касается имени. Всем нравится, когда к ним обращаются лично. Это повышает рейтинг кликов. Наблюдения показывают, что электронные письма, в которых первым было имя получателя, открывали быстрее и чаще, чем те, в которых имени не было.

Другая тактика персонализации – указывать информацию, связанную с местоположением получателя. Это могут быть различные общественные локации, бары, рестораны. Не увлекайтесь, чтобы получатель не подумал, будто вы за ним следите. Но немного персонализированных элементов покажут человеку, что вы внимательны к нему. Ему наверняка будет приятно, что вы знаете о нем больше, чем просто адрес электронной почты. Если вы не можете или не хотите использовать элементы персонализации, обратитесь к получателю с помощью слов «вы» или «ваш». Это звучит так, будто вы обращаетесь к человеку напрямую.

Сегментируйте списки получателей

Одна и та же информация может быть привлекательной для одного человека, а у другого вызвать гнев и разочарование в вашей компании. Почему мне отправляют список лучших стейкхаусов, если я вегетарианец? Почему эта компания предлагает мне посмотреть кейсы, если я только что зарегистрировался?

Получайте информацию из действий ваших клиентов на сайте. Какие формы они заполняют, в какие разделы заходят, каковы их личные предпочтения? На основе этих данных сегментируйте списки получателей.

Не давайте ложных обещаний

Тема письма – это обещание. Вы обещаете пользователю определенную информацию. Пишите такие темы, которые действительно связаны с содержанием письма. Иначе люди перестанут вам доверять и открывать ваши письма. Возможно, многие вообще отпишутся от вашей рассылки.

Расскажите, что находится внутри

Пообещайте пользователю что-то полезное и нужное в строке темы. Например «Ваша новая книга внутри!» или «Персональный гид ждет вас!». Это работает лучше, чем просто «спасибо» в строке темы. Это звучит так, будто вы делаете подарок получателю.

Выбирайте время отправки правильно

Отправка электронной почты в нужное время с правильной темой повышает вероятность, что пользователь откроет письмо. Представьте, что в шесть утра в среду вам приходит письмо на e-mail «Где можно выпить хорошего пива прямо сейчас». Как раз вовремя, молодцы.

Еще один пример. Я получила письмо от производителя очков Warby Parker с темой «Ваш рецепт истекает». Письмо отправили за две недели до того, как срок рецепта истекал. Отправляя электронную почту в нужное время, Warby Parker повысил вероятность того, что письмо откроют и прочтут. К тому же он увеличил эффективность призыва к действию, направленного на покупку очков.

Будьте кратки

Люди просматривают почту очень быстро. Поэтому чем яснее и лаконичнее ваша тема, тем лучше. Лучше быть кратким, чем использовать сложный художественный язык. Уберите ненужные детали, но конкретизируйте пользу. Получатель должен четко понимать свою выгоду. «Скидки 50% только сегодня» звучит привлекательнее, чем «Приходите и получите скидки».

Начинайте с глаголов, призывающих к действию

Строки темы аналогичны призывам к действию. Они должны побуждать людей кликнуть на письмо. Начинайте темы с глаголов в повелительном наклонении.

Вот примеры двух тем для писем из спорт-бара, в котором будут транслировать хоккей. «Поужинайте у нас и посмотрите на игру легендарных звезд хоккея» звучит привлекательнее чем «Трансляция хоккейного матча в нашем спорт-баре».

Заставьте людей чувствовать себя особенными

Осознание своей исключительности всегда приятно. Если получатели почувствуют, что вы уделяете внимание именно им, они будут чаще открывать ваши письма. Вот несколько идей, которые вы можете использовать:

  • «Только для наших любимых клиентов».
  • «Эксклюзивное предложение для вас».
  • «Мой подарок тебе».
  • «Вы приглашены».
  • «Персональное приглашение».

Создайте чувство необходимости

Фраза, которую мы воспринимаем как навязчивую рекламу – «Действуйте прямо сейчас!» Использовать ее именно в таком виде не нужно. Но можно создать чувство дефицита и срочности. Например «количество мест ограничено», «ограниченное предложение только до 1 мая». Но не нужно пользоваться этим приемом слишком часто и без повода. Применяйте его только тогда, когда действительно есть какие-то ограничения по времени или количеству.

Используйте точные цифры

Числа в теме письма привлекают внимание получателей, четко дают понять, о чем пойдет речь в сообщении. Обозначьте в числах размер скидки, численное преимущество конкретного ресурса, который вы представляете, например «750 жителей Самары подтвердили участие в акции, присоединяйтесь!».

Задайте вопрос

Задавая вопрос в строке темы, вы также можете привлечь читателей. Особенно хорошо работают вопросы с личными местоимениями: «А вы допускаете эти ошибки SEO?» или «Вы знаете, что не так с вашим сайтом?»

Конечно, все зависит от ситуации. Например, я получаю письмо от риелтора «Что из этого вы можете себе позволить?». В письме ссылка на сайт с квартирами. Это и привлекает и обнадеживает одновременно. С одной стороны вы надеетесь, что найдете на сайте что-нибудь подходящее по бюджету. А с другой – будет обидно, если вы так ничего и не найдете. Получается, вы ничего не можете себе позволить.

Вот другой пример. Письмо с темой «Что говорят о вас клиенты» от компании, которая занимается управлением репутации в интернете. В сообщении были ссылки на тематические исследования по поводу отзывов. Так компания плавно подвела читателя к необходимости заказать услугу.

НЕ ПИШИТЕ КАПСОМ и не используйте слишком много восклицательных знаков.

Строка темы, в которой говорится: «ОТКРЫТЬ СЕЙЧАС И ПОЛУЧИТЬ СКИДКУ» или «50% скидки только сегодня. » – плохая идея. Люди не любят, когда на них кричат, а капс и восклицательные знаки создают именно такое впечатление. Скорее всего пользователи не откроют ни это, ни ваши последующие сообщения. Согласно наблюдениям 85% пользователей предпочитают тему, написанную строчными буквами и не более одного восклицательного знака в конце!

Настройте текст для предварительного просмотра

Хотя превью технически не является частью темы, пользователи все равно видят его перед тем как открыть сообщение. Часть текста располагается прямо под строкой темы, и его нельзя оставлять без внимания.

Если вы сами не настроите превью, то система сама вытащит фрагмент текста из письма. Это выглядит беспорядочно, и не дает читателю информацию о том, что содержится в сообщении.

Проведите A/B тестирование

То, что сработало для одной компании, может быть абсолютно бесполезно для другой. С помощью A/B тестирования вы поймете, что подходит для вашей аудитории, а что нет.

Не стоит полагаться на интуицию. Посмотрите, письма с какими темами чаще всего открывают: короткие или длинные, с цифрами или без них, с вопросами или с утверждениями? По полученным данным делайте выводы, формулируйте тему и создавайте текст сообщения.

Заключение

Если пользователи не откроют ваше письмо, они так и не узнают, что скрывается в вашем сообщении. У вас есть отличный контент для вашей аудитории – теперь вам нужно лишь доказать это в теме письма.

Вы сами формируете оценки эффективности для нас: продажи, кол-во заявок, другое
Мы работаем в рамках ваших бюджетов на прогнозируемый результат

Что писать в теме письма: подбирайте слова с умом

Большинство из нас решает, какие письма стоят прочтения, по результатам беглого просмотра тем писем в почтовом ящике. Мы подумали, что при такой значительной роли темы письма в привлечении потенциального читателя было бы интересно проверить, насколько открываемость сообщений в рассылке может зависеть от одного-единственного слова в теме письма.

Чтобы выяснить это, мы изучили около 24 миллиардов доставленных почтовых сообщений, темы которых были составлены из приблизительно 22 тысяч различных слов. Если для вас это прозвучало как «очень много данных», поверьте, так все и было.

Мы включили в исследование темы писем как общей, так и специфической отраслевой направленности. Ниже — краткий список наших критериев и подходов:

  1. Исследовались кампании по рассылке писем с возможностью отслеживания их просмотра, проведенные пользователями в США в прошлом году. Учитывались только рассылки на 500 и более получателей, осуществленные пользователями, запустившими до этого 10 или более кампаний.
  2. Для каждой рассылки подсчитывался показатель открываемости писем, который нормализовался по средней открываемости в рассылках пользователя в рамках конкретной рассылки и квадратичному отклонению.
  3. Специальные символы удалялись, все остальные символы конвертировались в нижний регистр. Для каждого слова усреднялась эффективность всех связанных тем писем и применялся t-критерий Стьюдента для определения слов с высоким влиянием.
  4. Для каждой исследуемой темы письма отмечалось присутствие слов с высоким влиянием. Проводился корелляционный анализ присутствия этих слов в темах писем для определения, какие из них часто использовались вместе. Часто встречающиеся комбинации слов отмечались отдельно.
  5. Проводился линейно-регрессионный анализ для оценки влияния каждого слова на нормализованный показатель открываемости писем с учетом других использованных в исследовании слов. Процесс повторялся для наборов специфических отраслевых данных.

Цифры, представленные на графиках ниже, являются квадратичными отклонениями от средней открываемости писем одного пользователя в рамках рассылки. Слова с положительными показателями влияния увеличили открываемость, с отрицательными — сказались на ней негативно.

Результаты для сопоставимых групп слов

Результаты регрессионного анализа предполагают, что похожие слова часто оказывают похожее влияние на открываемость писем. Это имеет смысл. Впрочем, точный подбор правильных слов может повысить открываемость без существенных изменений в сути сообщения. Опять же для интерпретации этих результатов важно знать, что квадратичное отклонение является нормализованным показателем того, насколько что-либо отклоняется от среднего значения. Для пользователей с большими колебаниями показателя открываемости писем отклонение будет выше, а для пользователей с постоянной открываемостью — ниже. Это означает, что тщательный подбор слов будет иметь большее влияние на открываемость писем для людей с более высоким квадратичным отклонением, тогда как для пользователей со стабильной открываемостью разница будет незначительной.

Персонализация работает

Теги автоподстановки MailChimp позволяют отправителям включать имена и фамилии, предоставленные получателями, в тему или тело сообщений рассылки. Влияние такого подхода раньше считалось спорным, но теперь все согласны, что оно положительное. Наш анализ показал, что персонализация действительно повышает открываемость писем. Вот одна из самых интересных находок: несмотря на то, что привычная практика не подразумевает использования имени и фамилии одновременно в теме письма, именно этот вариант дает сильнейшее положительное влияние на открываемость. Многие из таких рассылок, похоже, содержали очень персонализированный контент.

Поздравляем, *|FNAME|* *|LNAME|*

TED2020: Приглашение к регистрации для *|FNAME|* *|LNAME|*

Здравствуйте, *|TITLE:FNAME|* *|TITLE:LNAME|*. Пожалуйста, обновите настройки своей электронной почты.

Наш анализ также показал, что персонализация с использованием имени используется гораздо чаще, чем с использованием только фамилии или имени и фамилии вместе, поэтому мы решили выяснить, как влияние такой персонализации разнится в зависимости от отрасли. Мы сосредоточились на отраслях, где влияние было значительным, и выявили несколько с большим положительным эффектом от использования одного только имени. Самым удивительным открытием стало то, что персонализация с использованием имени оказывает негативное влияние на открываемость для отрасли права.

«Бесплатно» не гарантирует успеха

Откроет ли потенциальный читатель письмо, увидев слово «бесплатно» (free) в теме сообщения? Это привлекает его внимание, но не всегда. Следующие несколько графиков показывают, что несмотря на то, что влияние слова «бесплатно» в теме положительно и статистически значимо для определенных отраслей, оно снижается, если исследовать этот показатель для всех отраслей на более высоком уровне. Весьма интересно, что использование слова «подарок» (freebie) показало гораздо большее увеличение открываемости писем.

Высокоуровневые результаты показывают, что использование слова «бесплатно» не оказывает большого влияния, но мы изучили ситуацию по отраслям, чтобы выяснить, справедлив ли вывод для всех без исключения направлений. Мы обнаружили, что в медицинской, торговой и туристической отраслях нужно избегать использования слова «бесплатно», но в ресторанной и развлекательной сферах это слово может принести определенную пользу.

Люди реагируют на чувство срочности и важности

Понятное дело, все ваши письма очень важны. Но бывают случаи, когда вы чувствуете, что нужно использовать парочку привлекающих внимание слов, чтобы сообщить вашим читателям, что ваше последнее сообщение требует немедленного прочтения. Это работает. Слова вроде «срочно» и «важно» обеспечивают открываемость гораздо выше обычной.

Анонсы, приглашения и отмены

Получателей гораздо легче заинтересовать анонсами и приглашениями на мероприятия, чем информацией об их отмене и напоминаниями. Выясняется, что повторяющиеся напоминания и сообщения об отмене не привлекают их интереса в равной мере.

Неудивительно, что люди не открывают письма об отмене мероприятий. Иногда тема письма сообщает всю необходимую информацию. Но мы все же решили выяснить, наблюдается ли этот эффект во всех отраслях. И обнаружили, что везде, где использование слова «отменено» в теме письма демонстрирует значительное влияние, оно негативное, кроме ресторанной отрасли, где получателей это, похоже, побуждает продолжить чтение.

Просьбы о пожертвованиях, как правило, игнорируются

Исследование показало, что слова, связанные с благотворительностью и пожертвованиями, имеют негативное влияние на открываемость писем. Впрочем, точный подбор правильных слов способен смягчить негативный эффект просьб о пожертвованиях. Из всех связанных с этим слов, участвовавших в исследовании, самое негативное влияние оказывает «пожертвование» (donation). Наилучший эффект дает слово «помощь», хотя оно очевидно может использоваться в более широком контексте.

Часто встречающиеся пары слов, как правило, заметно влияют на открываемость писем

В ходе анализа мы определили набор часто встречающихся словесных пар. Иногда два слова обеспечивают контекст, который нельзя передать одним. Нам показалось интересным посмотреть на эффективность некоторых из этих пар.

Прежде всего, люди любят, когда их благодарят. Очевидно также, что рассылки, касающиеся текущих событий — вроде природных бедствий и политических проблем, демонстрируют открываемость писем выше нормы. И, в конце концов, похоже, что получатели не любят, когда их просят подписаться на что-либо, и терпеть не могут, когда им говорят, что они упускают свой последний шанс получить что-то, о чем им уже писали.

Заглавные буквы могут немного помочь

При выполнении анализа мы обратили внимание на влияние использования заглавных букв на открываемость писем. Результаты нас изрядно удивили. Прежде всего, выяснилось, что написанная всеми прописными буквами тема письма дает открываемость чуть выше нормальной для данного пользователя/списка рассылки.

Тогда мы взяли еще шире, чтобы посмотреть, как повлияет наличие хотя бы одного слова, полностью написанного большими буквами, и обнаружили небольшой негативный эффект. Оба эти влияния, хоть и невелики, но статистически значимы. Надо отметить, что наша методика оценивает эффективность рассылок в сравнении с другими рассылками от того же отправителя тому же списку получателей. Это означает, что написанные всеми заглавными буквами темы писем дают высший открываемость писем для отправителей, которые используют также и темы, написанные с использованием букв и верхнего, и нижнего регистра.

Что все это значит?

Многие из этих результатов могут применяться к рассылкам самым непосредственным образом. Например, мы можем сказать, что перечисленные ниже подходы увеличат частоту открытия писем:

  • персонализация темы письма;
  • помечание соответствующих писем как срочных;
  • выражение благодарности получателям.

Мы также можем сказать, что точный подбор слов при сборе пожертвований или напоминание вашим получателям о предстоящих событиях может снизить количество не открытых писем.

Но самый интересный вывод заключается в том, что наличие одного-единственного слова может полностью изменить вероятность открытия ваших писем вашими читателями.

Именно содержимое вашего сообщения определяет, какими словами вы пользуетесь, но при настолько ограниченном количестве слов в теме письма каждое из них значит очень много.

Возможности отслеживания MailChimp позволяют вам таким же образом присмотреться к истории собственных рассылок. Возможно, вы заметите свежее письмо, требующее «пожертвований» вместо «помощи», или критически важное письмо, обозначенное не как «важное», а как «срочное». Основная статистика по рассылке дает вам возможность выяснить, что лучше всего работает для ваших получателей, А/В-тестирование позволяет автоматически проводить эксперименты, чтобы посмотреть, какие слова работают для ваших подписчиков, и в итоге сделать оптимальный выбор. И просто помните, что одно слово может изменить все.

Примечание переводчика: в своей статье ребята из Mailchimp забыли еще один важный фактор: тема письма (как и все письмо) должна легко читаться и, конечно же, не содержать грамматических ошибок. “Косный” стиль изложения, описки и ошибки снижают процент открытия писем и увеличивают количество читателей, отписавшихся от рассылки.

Если вы пишете письма на родном языке — проблем с ошибками и стилем не возникает (обычно), но если нужно написать тексты на иностранном языке, то даже хороших знаний языка недостаточно, чтобы сотворить изящный, легко читаемый и не содержащий ошибок текст.

Мы столкнулись с этой проблемой пару лет назад и для ее решения сделали сервис живого онлайн-перевода Alconost Nitro. Это онлайн-переводчик, где вместо машин текст переводят живые люди, профессионалы, носители языка. Сейчас все наши тексты (в том числе тексты рассылок и писем) на иностранных языках переводятся или вычитываются в Nitro.

Перевод в Nitro занимает от нескольких минут до нескольких часов, а значит, не затормозит вашу переписку. Попробуйте: https://alconost.com/nitro

Перевод статьи выполнен в Alconost.

Alconost занимается локализацией приложений, игр и сайтов на 60 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.

Мы также делаем рекламные и обучающие видеоролики — для сайтов, продающие, имиджевые, рекламные, обучающие, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store.

Получите бонус за открытие торгового счета:
  • Бинариум
    Бинариум

    № 1 на рынке бинарных опционов! Идеально подходит для новичков и малоопытных трейдеров. Получите бонус за регистрацию торгового счета:

Добавить комментарий